Речные круизы с нуля: все, о чем вы хотели спросить

Руководство по продажам, начиная с азов. Как помочь туристу выбрать круиз, если делаешь это впервые.

Речной круиз - формат отдыха, который любят представители поколения 40+, дети и уставшие менеджеры.
Расслабленное скольжение лайнера по реке, плеск волн, размеренная смена пейзажей позволяет переключиться с городского ритма жизни на умиротворенный лад, выкинуть заботы из головы, настроиться на отпуск. А тем временем плавучая гостиница добирается до первого города по маршруту, где релакс сменяется активностью: туристов ждет экскурсионная программа. Плюсы круиза - круглосуточно чистый речной воздух, естественный природный солярий на верхней палубе, прекрасные виды на леса, равнины и холмы вдоль берега реки и каждый день остановка в новом месте. 

Каждый день - новый город
Фото: Наше.Travel

Круиз как турпродукт

Круизы вообще и речные круизы в частности - одно из самых возвратных направлений туризма. По оценкам разных компаний от 80 до 100 процентов клиентов, распробовав отдых на теплоходе, становятся его приверженцами на годы.
Другая отличительная особенность круизов - глубина продаж. Уже сейчас у многих компаний стартовали продажи на навигацию 2018 года. Туристы как правило в курсе этой особенности. Продажи летней навигации активно идут и осенью, и зимой, и способны поддержать обороты агентства, которые неизбежно снижаются в межсезонье.

Дети всегда в восторге от путешествия на корабле
Фото: Наше.Travel

Совет. Сразу после возвращения клиента из круиза, позвоните ему и предложите уже сейчас подобрать отдых на следующий год. Ведь каюты с оптимальным соотношением цена/качество раскупаются в первую очередь, и к следующему лету их может просто не остаться. Однако, помните, что в зависимости от уровня воды в реках, маршруты теплоходов могут корректироваться, если река начнет мелеть.

Особенность круиза как турпродукта в уникальном соединении средства размещения и транспорта в одном теплоходе. Поэтому, подбирая для клиента круиз, учитывайте его пожелания как по уровню комфорта проживания, так и по маршруту круиза - эти две части связаны неразрывно.
Кто-то из туристов ориентируется, в первую очередь, на экскурсионную часть и готов пожертвовать комфортом, кому-то важно, наоборот, удобство каюты с личным душем и санузлом, вкусное питание, телевизор и wi-fi.
Бывалые туристы-круизники могут даже озадачить турагента просьбой забронировать конкретный номер каюты, и адекватная система бронирования, конечно, должна предоставлять такую возможность.

Сюрпризы логистики

Если ваш турист живет не в столицах и не в городах, расположенных на берегу крупных рек, то после покупки круиза необходимо запланировать проезд до города начала круиза, а также трансфер до речного порта. Во многих городах речной порт находится в стороне от вокзала и аэропорта, поэтому время на дорогу нужно  рассчитывать  с учетом маршрутов "ж/д вокзал- речной порт" или "аэропорт - речной вокзал".

На заметку турагентам Екатеринбурга: к рейсам теплоходов Минин и Гоголь, отправляющимся из Перми, организуется трансфер Екатеринбург - Пермь - Екатеринбург. Предложите его туристам, они оценят вашу заботу.

Рекомендуем приезжать заранее, чтобы успеть спокойно зарегистрироваться на рейс, разместиться в каюте и ждать отправления. Для сведения:  регистрация начинается за 3-6 часов до отправления судна.

Совет. Как дополнительно увеличить чек? Предложите туристу экскурсионную программу в городе отправления или прибытия. Особенно, если круиз отправляется из Москвы или Санкт-Петербурга.

Несколько дней в Санкт-Петербурге могут стать отличным дополнением к круизу
Фото: Наше.Travel

Что в турпакете?

В стандартный круизный турпакет включена стоимость проживания на теплоходе и 3-разовое питание, также в стоимость могут входить экскурсии. Дополнительные услуги и сервисы оплачиваются отдельно. Как правило, это услуги бара, оздоровительные процедуры, посещение сауны и т.д.
Отдельно поговорим о питании. На теплоходах предусмотрено трехразовое питание. Завтрак по системе “шведский стол”, обед и ужин по заказной системе (заранее необходимо выбрать блюда по меню). На теплоходах класса "Люкс" и "Премиум" в течение дня работает кофе-станция, где можно самостоятельно наливать себе чай или кофе. На некоторых теплоходах питание организовано в две смены, так как ресторан не может вместить всех желающих за один раз.

Ресторан на тепплоходе Н.А. Некрасов
Фото: Infoflot

Культурный отдых

Досуг туристов на борту различается от теплохода к теплоходу. На всех рейсах есть аниматоры, которые отвечают за культурную программу и организуют  мероприятия - будь то концерт, КВН,  веселые игры или турнир по настольным играм. Теплоходы с высоким классом обслуживания приглашают в сезон артистов - певцов, танцоров, иллюзионистов, ведущих шоу-программ. Все делается для того, чтобы жизнь во время круиза была интересной и яркой.
В местах стоянок теплохода проводятся экскурсии, однако входят ли они в стоимость пакета или оплачиваются дополнительно, зависит от круизной компании. Турагенту надо быть внимательным в этом пункте, чтобы не обещать лишнего и не вызвать негатив клиента, но и не забыть упомянуть, как преимущество, если экскурсии включены.

На теплоходах компании Инфофлот (Дмитрий Фурманов, Н.А. Некрасов, Александр Бенуа, Василий Чапаев, Карл Маркс) предлагается выбор экскурсий из нескольких вариантов в рамках турпакета. Даже если турист вновь попадает в тот же город, он может выбрать другую экскурсию и открыть для себя знакомое место с новой стороны.

Помимо стоянок в городах, предусмотрены так называемые “зеленые стоянки” - на пляжах, где можно искупаться, погулять, подвигаться. 
Чтобы семейный отдых не превратился в родительскую каторгу, на большинстве теплоходов есть детская комната. В зависимости от класса теплохода там может быть либо няня, либо аниматор, который организует детей и будет проводить для них игры и конкурсы.

На "зеленой стоянке" можно искупаться, поваляться на пляже или поиграть в волейбол
Фото: Наше.Travel

В компании Инфофлот принято приглашать туристов на “Капитанский ужин”, если круиз длится дольше 5 дней. Это торжественное мероприятие, куда принято приходить нарядными: дамам в вечерних туалетах, мужчинам - в брюках и рубашке с галстуком. На капитанском ужине гостей ждет особое меню, дополнительные напитки. Ну и как же без капитана, который ради этого случая надевает парадную форму и приветствует всех гостей.

Подбираем теплоход

Каюта полулюкс на теплоходе Карл Маркс
Фото: Infoflot

Для тех туристов, которым важно не просто “куда”, но и “как”, важно, на каком именно теплоходе они проведут от нескольких дней краткосрочного круиза до пары недель.
У речного пассажирского флота нет официальной системы “звездности”, как у отелей или морских лайнеров.
Можно классифицировать суда по количеству палуб на теплоходе. На реках России встречаются теплоходы 4-палубники, 3-палубники, 2-палубники. Чем больше теплоход, тем больше услуг он может вместить. 
Отдельные круизные компании создают свою систему классификации теплоходов по уровню комфорта, что конечно, помогает турагентам быстрее сориентироваться в предложениях. Так туроператор “Мостурфлот” собственные суда разделяет по классам : “Эконом”, “Стандарт”, “Комфорт +”, “Премиум”, “Люкс”.Теплоходы повышенного класса отличаются качеством отделки интерьера, оборудованием кают, наличием дополнительных сервисов. 
Еще одна классификация - по проектам теплоходов. Среди четырехпалубников самыми комфортными считаются проекты 301 и 302, это теплоходы, произведенные в Германии в 70-х и 80-х годах прошлого века.  Проект 92-016 выпущен в Чехословакии, также 30-40 лет назад. Проекты с литерой q произведены в Австрии. 
При подборе тура ориентироваться на номер проекта не стоит, так как почти все суда уже не раз реконструировались и некоторые из них серьезно отличаются от первоначального вида.
За последние 10-15 лет в теплоходной моде наметился тренд на комфорт и удобство пассажира. После реконструкции на судне увеличивается площадь кают, устанавливается новая мебель, убирается верхний ярус коек в некоторых каютах.
На каждом теплоходе есть своя градация кают по уровню комфорта: люксы (двухкомнатные каюты), полулюксы и каюты классом попроще. Главное, помните: каюты с удобствами (душ, туалет) на палубе  - не такое уж редкое явление, внимательно читайте описание кают и предупреждайте своего клиента обо всех нюансах.

Безопасность

Вероятно, поглядев на год выпуска теплохода, некоторые туристы задумаются о безопасности.
Нормальный срок эксплуатации речного судна - десятки лет. Каждую зиму, в межнавигационный период теплоходы становятся на техобслуживание и  ремонт. По нормам безопасности на судне обязательно есть спасательные шлюпки, а в каждой каюте - спасательные жилеты. 
Само по себе путешествие по реке очень приятно. В наших реках нет больших волн, поэтому качки на теплоходе почти не ощущается. Кроме случаев, когда теплоход выходит на большую воду в устье реки или идет по озеру, где есть волны, но и при таком раскладе качка на реке не сравнима с морской и быстро проходит. На всякий случай порекомендуйте вашим туристам взять с собой препараты от укачивания. 

География

Карта рек России - это настоящее сокровище и огромный ресурс для водного туризма.
В европейской части России круизные теплоходы доходят до Белого моря и Соловецких островов на севере и до Астрахани и Ростова-на-Дону на юге. С запада на восток линии туристических маршрутов протянулись от Перми и Уфы до Санкт-Петербурга. 
А за Уральским хребтом текут крупные реки: Обь, Иртыш, Енисей, Амур. Например, из Новосибирска или Омска можно отправиться в путешествие к Полярному кругу до Салехарда. Краткосрочные круизы есть по Обскому морю (рядом с Новосибирском).
В Восточной Сибири можно отправиться по Енисею до Норильска и Дудинки, либо спустится на юг до Абакана. А на Дальнем Востоке пассажирские теплоходы ходят по Амуру.

Перечень стоянок на речных путях огромен: от уютного провинциального Мышкина до Казани, называющей себя третьей столицей
Фото: Наше.Travel
Блог